烟台市消费者协会副秘书长姜黎明走进了96110烟台民意通呼叫中心，为消费者现场释疑解惑。原定直播时间是从上午9:30-11：00，但是从8点多就有市民不断打来电话咨询，非常踊跃，到10时许，由于消费者来电众多，呼叫中心一度出现堵塞。从姜黎明答复的28个电话投诉，投诉多集中在网购、食品、住房等方面。
购物发票一定要保管好
■消费者咨询：在超市里买到过期的、变质的商品，怎么办？
姜黎明：购买商品时一定要看商品是否还在有效期内，购物要索要购物小票，以备发生问题后双方协调解，因为按照相关规定没有购物发票，有关部门不受理此类案件。拿着购物发票到超市，如果超市不配合，你可以去区工商所反映此问题。此类事件有一定的有效期，消费者遇到类似事件需要尽快尽早找超市、消协协商解决。
商品质量有问题话可以到技术监督局进行鉴定，如果确实是商品的问题，由销售方负责赔偿，质量问题属于一赔十。检验费用由责任方负担。
不管多少钱的东西一定要养成要发票的习惯，如果没有发票，卖货单也行，只要能证明在此消费、消费品种和价格就行。商家开出票之后一定要记得查看，一旦发现问题立即在现场解决，购物小票尽量不要随手丢弃，保存一段时间后再集中处理，特别像是家电类的发票尽量要分类保存。
■消费者咨询：我2010年6月在北大西街派出所东边的一家汗蒸馆会所买了一年的汗蒸优惠卡，但是年底汗蒸馆不干了，把我们消费者全部转到新闻中心那另外一个汗蒸会馆，如果我们不去要求退款，但是他们不干，这合理吗？
姜黎明：拿着你当初买卡的发票到芝罘区消费者协会去反映这个问题，恐怕你这个情况不是你一个人的情况，其他人肯定还会有这样的情况，让消协给你做一下调解。
■消费者咨询：在大海阳一家饭店吃饭，炒茶树菇里边吃出个蟑螂，跟饭店协商，饭店说换盘菜，我们不同意后，他们就再也不理睬我们，我们起身走人饭店拦着不让走让我们结账，在报警后饭店给我们打9折，我们保存了发票，像这种情况下我们怎么维权？
姜黎明：维权的途径有五个方面，其中之一就是你说的第一条，消费者与经营者协商，如果协商不成的话，那么后四个途径还有一个向有关部门申诉，消费者协会也是你投诉的一个对象，或者向工商、质监、卫生部门投诉都可以。饭店的卫生如果达不到要求，菜里有死蟑螂，你应该在第一时间保存好证据照片证据或者蟑螂实物，然后向相关的职能部门打电话投诉，由职能部门、调解机构看是否能到现场，如果不能到现场的情况下，他会把双方叫到相关部门进行调解。
有主管部门的到主管部门投诉
■消费者咨询： 我看好一台笔记本电脑了，谈好价钱了，我让他们开发票，他们说要另外加钱，他们要交什么税额，我想问一下什么意思？
姜黎明：这个做法就是在逃税，国家税法规定个体经营户、企业有一方纳税，销售的货要按照相关规定根据一定的比例给国家上交税款。你可以向税额局去反映这个问题，也可以举报他。
■消费者咨询：没要暖气，但是暖气漏水，泡了地板，我应该怎样维权？
姜黎明：按照相关规定，有主管部门归主管部门管理，像暖气由供热部门管理，如果在对方答复达不到你的要求，你觉得损失比较大，没有协调好，可以再向所在地的消费者协会去投诉问题。
网购纠纷要到卖家所在地消协投诉
■消费者咨询：在网上从北京卖家那里购买的货物，现在都是到货后签字验货，在验货时发现少了一件，有的时候收到的货物有质量问题，但是卖家也不退货，遇到这些情况这怎么办？
姜黎明：网上购物国家目前还没有详细的管理办法，按照相关规定，得去购物所在地的相关部门管理。所以你咨询的问题需要向卖家所在地的消协反映，此类问题实行的是属地管理。
合同是解决纠纷的重要证据
■消费者咨询：我以前租了一套房子，因为房主要把房子出售，我的合同还没有到期，当时还有两个月的时间，租房的定金也没有退给我。怎么处理比较合适？
姜黎明：这要根据签订的住房协议，根据《合同法》规定，如果属于单方违背合约，《合同法》107条规定，如果双方中一方违约，由违约方承担赔偿责任。关键看你租房的时间，租的是一年、两年还是三年，如果在你有效的住房期间内，他是违约的。可以到工商局合同科去反映这个问题。
■消费者咨询：我是在通世新城买的房子，买房时带一个地下室和小棚，签合同时是9.6平方，实际只有3个多平方。小棚里还有下水道、电线的设施，属于公用性的。销售商说退是不可能的，让我们找开发商，他们只管销售。我们去找总公司，可是从去年拖到现在一直未得到解决。请问这个问题怎么解决？
姜黎明：购房属于大宗商品的范围，如果你不能得到有效的解决，建议你上法院去上诉，因为如果调解的话，解决的效果不会像我们日常生活消费小额商品一样容易处理。。你把购房合同、小棚的结构、面积差额多少，把一切能够提供的证据都掌握好，拿着充分的证据找位律师咨询一下，看是否还得补充证据，这样打起官司来，胜诉的可能会大一些。
有责任商家要负担路费等合理费用
■消费者咨询：在超市里买了一箱奶，发现有两袋胀袋了，但在保质期内，后来超市直接给换了两袋，这种赔偿对吗？为了更换两袋奶来回跑，浪费时间搭上路费，这些应不应该由超市来负担？
姜黎明：这种形为，首先要考虑商家是有意识和无意识的，这两个性质是不一样的。如果牛奶属于质量问题，属于销售方的故意行为，按照《食品安全法》的规定，消费者有权索赔10倍的赔偿。一个是商品有质量问题，二是超市的故意行为。 另外在此期间产生的路费等合理费用由超市负责。
——烟台市消协做客烟台民意通
