烟台打造10分钟便民服务圈      

        旅游业联系千家万户，惠及市民百姓。在9日举行的“面对面话环境，心连心促发展”座谈会上，旅游部门表示，烟台着力打造的“10分钟便民服务圈”，使得烟台旅游发展环境进一步优化。

　　据介绍，烟台旅游部门在全市70个居委会、23个邮政网点、41个市民信息亭设立服务代办点134处，打造了“10分钟便民服务圈”。同时，市旅游局还开通了12301旅游服务热线和旅游公益短信，做好公共服务，以应用信息技术、互联网技术来扩大宣传，打造烟台旅游信息化品牌，提升旅游产业综合竞争力。

        今年5月份，烟台等18个城市成为国家智慧旅游试点城市。烟台则是山东省唯一的“国家智慧旅游试点城市”。此外，烟台还首次成为全国游客满意度样本城市，并在第二季度测评中位居全省三个样本城市首位。

　　在服务企业和游客方面，烟台针对星级饭店提供前置服务和业务指导，为饭店企业节省了开支。推出“规范化诚信品质旅游产品”，对旅游行程涉及的项目进行了详细说明与约定，有效保障了游客权益。与此同时，针对景区的管理，烟台出台了《关于加强全市旅游景区管理工作意见》，对全市47家景区进行了复核检查。

　　市场监管方面，烟台旅游部门先后开展了亚沙会、出境游、赴台游、“零负团费”、挂靠承包专项整治行动，共出动检查人员260余人次，开展检查行动48次；发布警示短信1000余条，警示公告26期；提供法律服务60余次，化解旅游纠纷37起，立案处理旅游投诉21起，案件处结率和满意率均为100%。

——烟台打造10分钟便民服务圈